Ayuda: Problemas frecuentes con donaciones

PROBLEMAS CON LA ACTIVACION DE DONACIONES:

PROBLEMAS CON LOS BENEFICIOS DEL VIP (YA ACTIVADO)

PROBLEMAS CON TU CUENTA

PROBLEMAS CON OTROS USUARIOS

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Problemas frecuentes con donaciones

• P: ¿Cuánto demora en activarse la donación?
 R: Desde Argentina: Entre 24 y 72 horas hábiles (de 1 a 3 días hábiles, es decir que NO cuentan sábados, domingos ni feriados). Recomendamos esperar los 3 días antes de realizar un reclamo. Las donaciones desde otros países pueden demorar hasta 1 semana. Ten en cuenta que los regalos son entregados en tandas durante las horas de menor tráfico en el servidor, esto significa que quizás tengas que esperar unas horas más para recibir tus ítems.

• P: Todavia no se terminó mi VIP, ¿tengo que esperar a que se termine para volver a donar?
 R: No es necesario. Los días de VIP se sumarán al que ya posees.

• P: Es la segunda vez que dono por acceso VIP y no me dieron las cajas, que sucede?
 R: Las cajas (Box of Kundun) se otorgan como regalo de bienvenida, es decir, con el primer mes de VIP únicamente.

• P: Creé varias cuentas nuevas para hacerlas VIP y todavía no me dan las Box of Kundun.
R: Necesitas crear al menos un personaje en cada cuenta, y tocar el baúl dentro del juego. De lo contrario no podremos entregar tus items. Luego de imprimir la boleta, entra al juego y hazlo, de esta manera evitarás esperas innecesarias.

• P: No tengo espacio en el baúl, puedo recibir mis items en mi personaje?
R: No. Los items correspondientes a donaciones se dejan únicamente en el baúl.

• P: ¿Cuanto espacio debo dejar?
• R: Deja el siguiente espacio en tu baúl (no en tu personaje).
- Para cajas Kundun correspondientes al primer mes de vip: 3 espacios.
- Para alas Butterfly+11 (elf) y Archangel+11 (mago): 5 espacios de ancho × 3 de alto.
- Para alas Dark (gladiador): 4 espacios de ancho × 2 de alto.
- Para alas Devil (guerrero): 3 espacios de ancho × 4 de alto.
- Para alas Diamond (elf), Ashcrow (guerrero), Titanium (gladiador), Eclipse (mago): 4 espacios de ancho × 3 de alto.

• P: Creé varias cuentas para hacerlas VIP y cuando intento ingresar me dice CUENTA INVALIDA.
• R: A veces durante los mantenimientos, se borran las cuentas que nunca entraron al juego. Si este es tu caso, vuelve a crearlas, y asegúrate de entrar al juego, crear un personaje y tocar el baúl. Tu donación VIP quedará en espera hasta que lo hagas, y será entregada a más tardar a la mañana siguiente.

• P: Hice una donación pero mi cuenta fue suspendida antes de que la activaran, que pasará con el dinero?
• R: Puedes activar el VIP en otra cuenta diferente. Para ello envía un email a vip@jamaikamu.com indicando qué cuenta activar.
Si se trata de una suspensión temporaria (menor a 2 meses), la donación se activará recién cuando tu cuenta sea rehabilitada.

• P: Al imprimir la boleta, puedo poner el nombre de mi personaje en vez de mi cuenta?
• R: Puedes hacerlo, pero no lo recomendamos. Si hay una cuenta que sea igual al nombre de tu personaje, el sistema activará su donación automáticamente, en vez de la tuya.

• P: Tengo otro tipo de problemas, como o a quién le hago mi consulta?
• R: Puedes dejar tu consulta en nuestro chat: escribe tu problema en el recuadro que dice "Cual es tu consulta?" y espera una respuesta. Si no la recibes o no encuentras ningún Administrador, entonces envía un email a vip@jamaikamu.com explicando tu problema o tu pregunta.

• P: Puedo hacer mi consulta en la página personal de los administradores?
• R: No lo recomendamos. Nuestros sitios personales no tienen relación con JamaikaMu, y no se revisan con la misma frecuencia, al plantear tu consulta fuera de JamaikaMu solo lograrías retrasar la solución. Utiliza únicamente nuestro chat o nuestros emails.

• P: Puedo hacer mi consulta en la página de Facebook?
• R: No. No revisamos facebook con la misma frecuencia, y no tenemos los medios en Facebook para brindar soluciones a temas delicados (que involucren cuentas). Al plantear tu consulta fuera de JamaikaMu solo lograrías retrasar la solución. Utiliza únicamente nuestro chat o nuestros emails.


Publicado por Lady_Fu - 04-Noviembre-2010 23:43

Modificado por Webmonkey 04-Octubre-2013 17:51. agregado demora en la entrega de items, punto 1.